近日，招商银行威海经区支行发生了一个无声却令人暖心的故事，几位刚刚入职的聋哑客户到招行威海经区支行来办理银行卡激活业务，大堂经理敏锐察觉后，立刻上前服务。

由于沟通障碍，交流困难重重，大堂经理迅速找来纸笔，用书写这种最直接的方式，耐心地与客户交流。在清楚知晓客户的业务需求后，大堂经理沉着冷静地引导他们填写单据，碰到诸如密码设置、身份信息确认等关键信息时，她更是不厌其烦，一边用简单易懂的手势示意，一边反复书写确认，力求准确无误。业务顺利办结，几位聋哑客户的脸上绽放出安心、灿烂的笑容，他们纷纷竖起大拇指，用这无声却有力的方式表达着内心的感激。

这看似平常的一幕，是招商银行威海经区支行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照，也是该行长期以来对特殊群体提供细致服务的一个例证。未来，招商银行威海经区支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，致力于为更广泛的客户提供更优质、高效、个性化的金融服务。

（通讯员 王燕丽）